Líder intelectual en la disciplina de Gestión de Procesos de Negocios (BPM) y Transformación Digital, integrando iniciativas comerciales y tecnológicas para brindar una experiencia superior al cliente, excelencia operativa e innovación enfocada. Ha dirigido equipos con éxito para lograr objetivos de crecimiento y rendimiento en un entorno internacional. Publicó 11 libros y enseña en la Universidad de Pensilvania, la Universidad Widener y otras.