Gart Capote, CBPP®

Author | Keynote Speaker | Instructor | Consultant

Fundador de ABPMP Brasil, creador de Business Experience Design International Alliance y autor referenciado de seis de los libros más importantes sobre la experiencia del cliente (CX) impulsada por Business Process Management (BPM).

14:00 - 14:45

Sala 3

Diseño Organizacional y su Impacto en los Procesos y la Experiencia del Cliente. Cómo se Relaciona BPM con BXD

Se debe considerar al diseño organizacional como un vehículo mediante el cual se ejecuta la estrategia empresarial, o un impedimento.